Condiciones de uso

Introducción

El presente documento tiene como finalidad establecer las condiciones de uso de la página, así como las condiciones de compra de productos a través de la misma por los usuarios.

Le rogamos que lea detenidamente los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA así como la POLÍTICA DE PRIVACIDAD antes de usar esta página web. Si lo desea, puede imprimir estas condiciones.

Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, el usuario acepta nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA así como nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD, por lo que, en caso de no estar de acuerdo, no debe utilizar la web.

Información general

En cumplimiento del deber de información recogido en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico le informamos que la titularidad de la web corresponde a INDIEX SPORT NUTRITION SPAIN S.L, con CIFB85998193, y dirección en CALLE SEGURA 43, MEJORADA DEL CAMPO (28840), MADRID y con correo electrónico att.clientes@indiex.es y teléfono +34644526451.

Uso del sitio

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, el usuario se compromete a los siguientes extremos:

• Usar la página web únicamente con la finalidad de consultar productos y realizar pedidos.
• No realizar ningún pedido fraudulento o falso. Si de una forma razonable se considera que un pedido es fraudulento, INDIEX SPORT NUTRITION SPAIN S.L está autorizada a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos (el usuario declara ser mayor de 18 años).
• Facilitar sus datos de contacto de una forma veraz y exacta con el fin de poder realizar el envío de los pedidos.

Protección de datos personales

INDIEX SPORT NUTRITION SPAIN S.L informa a los usuarios de esta página web sobre su política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través de la política de privacidad. Puede acceder a la política de privacidad desde la página web en cualquier momento.

Condiciones de compra

Disponibilidad del servicio. Los usuarios tienen la posibilidad de realizar pedidos de los artículos que se ofrecen a través de la página web tanto para su envío a una dirección dentro del territorio español como a un destino europeo.

Disponibilidad de los productos

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los productos o si no quedaran artículos en stock, INDIEX SPORT NUTRITION SPAIN S.L informará al cliente de tal circunstancia, bien por mail o por teléfono y reembolsará cualquier cantidad que hubiese abonado por el producto o productos no disponibles o cambiará el producto por otro del mismo valor, según decida el cliente.

Precios de los productos

En los precios de los artículos están incluidos todos los impuestos vigentes pero no están incluidos los gastos de envío, que se añadirán al importe total. INDIEX SPORT NUTRITION SPAIN S.L se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán sobre la base del precio en vigor en el momento de formalizar el pedido (a reserva de la disponibilidad del producto).

En el pedido de compra se indicará tanto el precio total del producto/productos, incluyendo IVA y los gastos de envío que correspondan, según se indica en los apartados siguientes.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

El importe de los cupones o el producto de regalo se puede modificar o anular sin previo aviso, según stock disponible. Algunos productos de regalos pueden tener caducidad limitada o corta.

Gastos de envío

• Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas saldrán de nuestro almacén en el mismo día. A partir de las 13:00 saldrán al día siguiente.
• El plazo de entrega es de 24-48 horas hábiles desde que sale de nuestro almacén. En algunos destinos, debido a su localización, puede demorarse más. 
• Eligiendo la modalidad de envío Express (solamente en envíos nacionales peninsulares) te aseguras la salida del pedido en el mismo día (siempre y cuando cumpla las condiciones generales). Existen 2 formas de envío Express: Con Nacex el plazo de entrega es de 24/48 horas hábiles desde que sale de nuestro almacén. En algunos destinos, debido a su localización, puede demorarse. Con GLS14:00 se asegura de su recepción antes de las 14:00 del día siguiente o una segunda entrega en el mismo día.
• En períodos promocionales o de huelga los envíos pueden sufrir un retraso debido al gran volumen de pedidos existentes o a la falta de trabajadores en estos días.

Forma de realizar un pedido

Para realizar un pedido debe seleccionar el artículo o artículos deseados. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desee, estos se añadirán a su cesta de la compra. El siguiente paso será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello deberá seguir los pasos que se le solicitan en la página web y seguir las indicaciones de compra que le aparecen en pantalla. Se le pedirán únicamente los datos necesarios para la compra y posterior entrega del pedido. Antes de formalizar la compra deberá ACEPTAR EXPRESAMENTE las presentes condiciones, así como la política de privacidad.

Los datos registrados por la página web constituyen la prueba de las transacciones realizadas. El cliente recibirá confirmación del pedido a través de correo electrónico.

Durante el proceso, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. El pedido no se formaliza hasta que finaliza el proceso, lo cual ocurrirá cuando haya efectuado el pago. Hacer click en “Pagar” implica que adquiere y abona los artículos seleccionados, este paso supone un compromiso vinculante.

Derecho de cancelación del pedido

INDIEX SPORT NUTRITION SPAIN S.L se reserva el derecho a rechazar un pedido de un cliente con el que existe litigio.

Asimismo, INDIEX SPORT NUTRITION SPAIN S.L tiene derecho a rechazar o cancelar un pedido por razones justificadas, como por ejemplo:

• Por error en los datos de facturación (que sean incorrectos o imposibles de verificar)
• Si existe sospecha de fraude con la tarjeta bancaria
• Si no es posible enviarlo a la dirección indicada
• Si existen razones por las que se sospeche que el usuario no es un consumidor final
• Si el usuario es menor de 18 años
• Si no se ha realizado el pago completo.

Devoluciones

Devoluciones de productos: Las devoluciones son válidas únicamente para productos pagados, quedan exentos de cambios o devoluciones los productos de regalo o promoción. 

Para realizar una devolución, el cliente debe comunicárnoslo por email a att.clientes@indiex.es así como el porqué de la misma, número de pedido y fotografía en caso necesario.

Existen varios casos en los que podemos gestionar una devolución:

• Devolución por desistimiento de contrato: el cliente puede devolver los productos, si están en perfecto estado, en su embalaje original y precintos sin abrir, en el plazo máximo de 15 días usando su derecho de desistimiento de contrato. El producto fresco no admite devolución. El cliente deberá enviar los productos a nuestro almacén central. Una vez recibidos y comprobado su correcto estado se gestionará la devolución del pago. El gasto de por trayecto será descontado de la devolución tal como fija la ley. En el caso de haber elegido la opción de transporte express, a los gastos de transporte se le sumará el coste de 3€ por trayecto (el importe extra que se ha seleccionado como opción de transporte express).
• Devolución por producto en mal estado o defectuoso: los gastos de recogida corren a cuenta de Indiex. Solo se admite devolución por este motivo en el plazo máximo de 15 días para nutrición, 2 días en caso de ropa y complementos y 1 día para productos frescos, desde la recepción del pedido. Procedemos a gestionar una orden de recogida gratuita y una vez verifiquemos el mal estado del producto, procedemos a la devolución del pedido. En caso de complementos, accesorios o material físico, únicamente se entenderá como desperfecto aquel que impida el uso y disfrute del producto por falta de funcionalidad, considerándose el resto de desperfectos como menores según la ley de garantía de la Comunidad Europea.
• Devolución por producto incorrecto enviado por Indiex: los gastos de recogida corren a cuenta de Indiex. Los productos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original y precintos sin abrir, solo se admite devolución por este motivo en el plazo máximo de 15 días para nutrición, 2 días en caso de ropa y complementos y 1 día para productos frescos desde la recepción del pedido. Procedemos a gestionar una orden de recogida gratuita y una vez verifiquemos el perfecto estado del producto, procederemos a la devolución del importe.
• Devolución por cambio de sabor, talla o modelo: los gastos de envío del producto y envío del nuevo corren a cuenta del cliente, solo se admite devolución por este motivo en el plazo máximo de 15 días para nutrición y 2 días en caso de ropa y complementos, desde la recepción del pedido. En este caso el cliente correrá con los gastos. Si duda sobre una talla o modelo, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido.
• Devolución de productos frescos: No se admiten devoluciones de productos frescos, salvo que se envíe de forma incorrecta por parte de Indiex debido a que fecha de caducidad esté pasada, el envasado esté deteriorado o el producto se encuentre en mal estado.
• Devoluciones de productos: Las devoluciones son válidas únicamente para productos pagados, quedan exentos de cambios o devoluciones los productos de regalo o promoción. Los productos de regalo o promoción siempre tienen que ir acompañando al producto comprado. En caso contrario se descontará el coste real de los productos que falten. Para realizar una devolución, el cliente debe comunicárnoslo por email a att.clientes@indiex.es así como el porqué de la misma, número de pedido y fotografía en caso necesario.
• Las reexpediciones de envíos llevan consigo gastos ocasionados por la descarga, el almacenaje, la carga y el reenvío de las mercancías, por ello si son por error en la solicitud del comprador, el cliente se hará cargo del coste del mismo. En este caso, el cliente debe prestar una atención especial al elegir la dirección de envío para ofrecer el mejor servicio en cuanto a calidad y rapidez.
• La empresa de transporte intentará la entrega un máximo de 2 veces. Enviará un email o un SMS con la fecha prevista de entrega, en el caso de no recoger el pedido el cliente se hará cargo de cada trayecto. (una no recogida implica 2 trayectos)
• En caso de falta de Stock de algún producto en el pedido realizado, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto de forma telefónica o a través de nuestra plataforma, para sustitución del mismo. En el caso de no localizar al cliente se procederá al envío sin dicho producto, procediendo al reembolso del mismo para poder cumplir con los plazos de entrega establecidos.
• Es importante tener en cuenta que, si su orden es devuelta debido a la política de prohibición o restricción de productos, si la dirección de envío es incorrecta, la negativa a pagar las tarifas aduaneras o de aceptación del pedido, incluso si no hay nadie disponible para aceptar su pedido. Recibirá el importe total del pedido menos los costes de envío, aduanas y descuentos. 

En todos los casos de devolución, se reserva el derecho de devolución de dinero desde el mismo sistema de pago, la entrega de un vale o cupón por el importe correspondiente con caducidad de 12 meses.

Responsabilidades

El acceso y uso de esta página web es responsabilidad de los usuarios. No es objeto de garantía por parte de INDIEX SPORT NUTRITION SPAIN S.L.

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INDIEX SPORT NUTRITION SPAIN S.L solo suministra los productos para uso doméstico y particular. El cliente acepta no utilizar el producto para fines comerciales, publicitarios o de reventa.INDIEX SPORT NUTRITION SPAIN S.L sno tiene ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades comerciales del cliente.

Cesión de derechos y obligaciones

El contrato es vinculante tanto para el cliente como para INDIEX SPORT NUTRITION SPAIN S.L, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El cliente no podrá transmitir, ceder, gravar de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento de INDIEX SPORT NUTRITION SPAIN S.L previo y por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

Información y contenidos de la web

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Virus, piratería y otros ataques informáticos

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Propiedad intelectual y derechos de autor

El uso de esta página web y los contratos de compra de productos a través la misma se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

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